Preguntas frecuentes

Consulta el correo electrónico de confirmación que recibiste al realizar la compra o inicia sesión en tu cuenta para ver la fecha de envío estimada. Si tu pedido no se ha enviado, simplemente significa que estamos en proceso de hacerlo o que es un fin de semana largo o feriado. La mayoría de los pedidos se enviarán el siguiente día o el segundo día después de realizarlos. Una vez que se envíe un pedido, recibirás una notificación por correo electrónico que incluirá tu información de seguimiento de USPS.
***Si su pedido es urgente, comuníquese con nosotros antes o inmediatamente después de realizarlo y nos aseguraremos de agilizar su envío. Si no podemos adaptarnos a su cronograma por algún motivo, se lo notificaremos.

Si su pedido no ha sido enviado, puede solicitar cambiar el color de un artículo, agregar/eliminar artículos de su pedido o cancelarlo.

Si hay problemas o demoras con tu entrega, el mejor/más fácil lugar para obtener información es tu oficina de correos local. En caso de que el mensajero no pueda completar tu entrega, casi siempre se trata de un problema con la dirección proporcionada y se devolverá inmediatamente al remitente. Si esto sucede, nos comunicaremos contigo para resolver el problema y hacer los arreglos para enviarlo nuevamente. Si el seguimiento dice "entregado" pero no has recibido un paquete, primero consulta con tus vecinos más cercanos en caso de que se haya entregado accidentalmente en una dirección cercana. De lo contrario, esto es algo desafortunado que sucede con el sistema de seguimiento de USPS y, en la mayoría de los casos, resulta en un simple retraso de 1 a 3 días hábiles. Comunícate con nosotros si tienes algún problema como estos.

Lamentablemente, no tenemos control sobre estos precios, las políticas de envío al extranjero ni el tiempo que su pedido puede pasar en la aduana. Sin embargo, tenga la seguridad de que solo utilizamos etiquetas de envío verificadas a través de USPS, por lo que siempre obtendrá el mejor precio y un seguimiento confiable.

Algunos pedidos pueden permanecer en preenvío durante algunos días, especialmente los pedidos grandes con varios artículos. Durante este tiempo, realizamos controles de calidad, cualquier procesamiento posterior requerido, resolvemos conflictos con los detalles del envío o cualquier otra cosa relacionada con nuestro proceso de creación. Tenga en cuenta que esto es una parte necesaria de nuestro flujo de trabajo y no se puede evitar. Sin embargo, tenga la seguridad de que solo realizamos envíos mediante el sistema de seguimiento de USPS con etiquetas de envío verificadas, por lo que siempre estará cubierto en caso de que algo le suceda a su envío.